第一百章之后的生活没有突然变得庄严。江辞给的那把钥匙被许惊蛰放在书桌右上角,旁边是一个玻璃杯插着快要干掉的桔梗。许惊蛰本来想找个更正式的地方放它,比如买一个小盒子,或者挂在钥匙架上,后来又觉得没必要。钥匙就是钥匙,真正重要的不是被供起来,而是某一天真的能打开一扇门。
不过,在真正使用那把钥匙之前,许惊蛰先被校园互助方向评审追着跑了三天。
这次方向评审不算正式立项会,但参会阵容比他想象中齐。梁经理、何经理、运营负责人、技术负责人、客服代表、合作方接口人都在。大家对“校园互助”这个词都很感兴趣,但感兴趣的方向不完全一样。运营希望它能带来活跃,合作方希望它能提升学生服务体验,技术希望它别变成无底洞,客服希望上线后不要每天解释“为什么不能帮你代签到”。
许惊蛰作为前期调研负责人,要在会上讲清楚三件事:学生真正需要什么,哪些边界不能碰,为什么第一期不建议做交易、跑腿和强关系社交。
前一天晚上,他在出租屋里改PPT。江辞用钥匙第一次进门的时候,许惊蛰正趴在桌前,盯着一页标题为“明确排除场景”的页面发呆。门锁轻轻响了一声,许惊蛰抬头,看见江辞推门进来,手里提着一袋水果和一盒热粥。
那一瞬间,他的心忽然软得不像话。
他以前想象过很多次“江辞用钥匙进门”的场景。想象里可能会有拥抱,会有很长的对视,会有一点像电影一样的慢镜头。结果现实是,江辞进门第一句话是:“吃饭了吗?”
许惊蛰盯着他,忽然笑出声:“你第一次使用高级权限,居然是来投喂我。”
江辞把东西放到桌上:“权限使用场景合理。”
“非常合理。”许惊蛰站起来接过粥,“而且极大提升用户满意度。”
江辞看了一眼电脑屏幕:“还没改完?”
许惊蛰叹气:“快了,但我卡在排除场景。你看,这一页我列了代签到、代课、代写作业、代占座、代取外卖、代跑腿到宿舍、贵重物品传递、现金交易、情感陪伴类任务。是不是太多了?我怕会上讲得像平台禁止大全。”
江辞坐到他旁边,认真看了一遍:“这些都该列。只是不用把它讲成‘禁止’,可以讲成‘第一期不承接’。”
许惊蛰手指一顿:“第一期不承接。”
“嗯。”江辞说,“你不是在否定学生的所有需求,而是在说明平台现在不能安全、稳定、合规地承接这些需求。”
许惊蛰看向他:“江老师,你这个表达可以直接进PPT。”
江辞笑了一下:“用吧。”
许惊蛰立刻把“禁止类场景”改成了“第一期不承接场景”,下面加了一句:不是否定需求存在,而是当前无法在安全、责任、合规和资源成本上形成稳定闭环。
他改完以后,心里舒服很多。词语确实很重要。“禁止”像平台站在上面命令用户不许做,“不承接”则更像产品清楚自己能力边界。前者容易激起反感,后者更容易被理解。
江辞把粥推到他面前:“先吃。”
许惊蛰一边吃,一边继续念他的评审思路:“我准备先讲调研样本,再讲需求分类。真实需求分四类:信息求助,比如问路、找教室、问服务点;物品临时协助,比如借伞、借充电器、借纸笔;失物相关协助,比如看见疑似物品、帮忙送到固定服务点;公共轻任务,比如提醒某个公共设施状态,像打印店排队情况。然后讲风险场景。”
江辞听着,偶尔点头。
许惊蛰继续说:“最后给出第一期建议:不做开放任务广场,不做付费跑腿,不做陌生人私下交易。只做轻量互助信息发布,先从校园公共空间和低风险场景开始,比如‘我有线索’延伸、问路问教室、临时借低价值物品,但要通过模板限制内容。”
江辞说:“很清楚。”
“真的吗?”
“真的。”
许惊蛰松了一口气,过了两秒又开始不放心:“你不要因为我是你男朋友就降低评审标准。”
江辞看着他:“我什么时候降低过?”
许惊蛰认真回忆了一下,发现确实没有。江辞最温柔的时候也会指出他哪里逻辑跳了,哪里太像汇报,哪里像把父母当合作方。想到这里,他忽然很安心。
第二天下午,评审会正式开始。
许惊蛰站在会议室前面,电脑连着大屏幕。屏幕上第一页写着:校园互助前期调研结论与一期方向建议。
他深吸了一口气。以前他站在这种场合,总有一种“我是不是不够资格”的心虚。现在心虚还在,但少了很多。他知道自己调研过,访谈过,整理过,也被何经理骂过两次“不要写大饼”。这份材料不是凭空想出来的,它来自真实用户,也来自他这段时间反复拉扯出来的判断。
他开口说:“这次调研没有直接问用户‘你想不想用校园互助’,而是从学生在校园里遇到的小麻烦入手。我们发现,学生确实存在大量轻量求助需求,但这些需求高度分散,且信任边界非常敏感。”
他把访谈里的高频场景列出来。问路、找教室、借伞、借充电器、找快递点、询问打印店排队情况、失物线索协助。这些听起来都不大,但确实常见。
运营负责人听到这里点头:“这些场景很生活化,有活跃空间。”
许惊蛰没有立刻顺着活跃讲,而是切到下一页:“但同时,学生对陌生互助的接受度并不高。大多数用户首选熟人、班群、室友或表白墙。愿意找陌生人帮忙的前提是低风险、公共空间、低价值、不涉及隐私,并且最好不需要长时间线下接触。”
技术负责人问:“也就是说,不能做成一个什么任务都能发的平台?”
许惊蛰点头:“对。开放任务广场看起来最灵活,但风险最高。用户会把很多不适合平台承接的需求放进来,比如代签到、占座、代拿外卖、代取快递送到宿舍,甚至可能出现违规代写和交易类内容。”
他说到这里,切到“第一期不承接场景”。
页面上第一条就是:代签到、代课、代写作业等违规任务。
第二条:占座、插队、替他人获取不公平便利的任务。
第三条:宿舍内或半私密空间相关任务。
第四条:贵重物品传递、现金交易和付费跑腿。
第五条:情感陪伴、线下单独见面等安全风险较高任务。
会议室里有人笑了一下。运营负责人指着第二条说:“占座也列出来了?”
许惊蛰点头:“访谈中确实出现过。虽然看起来是小事,但它涉及校园公平秩序,平台不应该鼓励。我们可以记录为用户真实想法,但不建议承接。”
合作方接口人很赞同:“对,占座不能做。学校这边也会有意见。”
小陈在旁边小声说:“帮我占座终于被官方否了。”
许惊蛰瞥他一眼,继续讲:“因此,我建议第一期不要叫‘校园互助任务’,因为‘任务’这个词容易让用户理解为跑腿或接单。可以先从‘校园求助’或‘校园问问’切入,重点承接信息类和低风险协助类内容。”
梁经理问:“你更倾向哪个名字?”
许惊蛰停了一下:“我个人更倾向‘校园问问’。它的任务感更弱,能降低用户把它当跑腿平台的预期。但如果后续要拓展物品临时借用,可能需要再加细分入口。”
何经理看了他一眼,没有说话,但许惊蛰知道她在听。
客服代表问:“如果叫问问,用户发‘谁能帮我拿一下快递’怎么办?”
许惊蛰说:“发布页需要模板限制。第一期建议只开放几类模板:问路找地点、公共服务信息、失物线索、临时借低价值物品。用户不能自由输入标题,而是先选场景。每个场景下给示
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