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第507章 我怎么通过考核的?满分通过的呀!

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刘能看一眼办公室的门,压低声音,有些急躁的骂道。

“你知道人家是至尊vip,还让人家在门口等?”

“你应该直接带到总统套房,我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”

“你把人家放门口?”

他指着乔乐乐,声音越发冷厉。

“你到底是怎么通过培训考核的?”

乔乐乐如实回答。

“我满分通过的。”

刘能:“……”

他叹一口气,深深看乔乐乐一眼。

“看来培训的要求要再往上提高一些了。”

乔乐乐脸色尴尬。

她看懂了那一眼,她应该是被开除了。

可是秦寻本来就不愿意来,怎么可能听她的话,去总统套房干坐着。

万一他偷偷跑出去了怎么办?

刘能整理一下衣领,发型,认真说道。

“正好,我可以现场为你演示一次客诉处理。”

“你看好了,我只教一遍。”

乔乐乐听见这话,觉得有些似曾相识,仔细一想。

记起来这是秦寻说过的话。

看来,刘能经理也经常刷秦寻的视频,说不定也是他的粉丝呢!

刘能脸色渐渐严肃,走出办公桌,一边用低沉的嗓音说道。

“昆虫咬伤的客诉处理。”

“第一,道歉,真诚的道歉。”

“第二,伤势较重的直接送医,较轻的直接去办公室药箱拿药。”

“第三,免单。”

“第四,如果客人还不满意,再进行赔偿洽谈。”

“整个过程要表现出对客人的尊重。”

“但是也不能太过卑微,堕了菲顿滑雪场的名头。”

“要不卑不亢,毕竟,有些人就是喜欢捏软柿子。”

“你越软弱,他越贪心。”

他停下脚步,转头看向乔乐乐。

“就像《西虹市首富》里的王多鱼那样,有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”

乔乐乐点点头。

新人入职培训有这道题目,她取得了满分的成绩。

但理论毕竟是理论。

真要实践还是有些难度的,特别是当客人身份特殊的时候。

桀骜不驯?

有点难!

乔乐乐虚心点头,说道。

“我功力太浅,面对尊贵的客人还是有些紧张。”

“做不到刘经理这样不卑不亢,甚至是桀骜不驯。”

刘能笑了一声。

“那你等下瞧好了!”

“我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”

说完,他快步走向办公室的门,不敢让至尊vip客人等得太久。

走向门口的过程中,他随口问一句,道。

“你的客诉处理流程进行到哪一步了?”

乔乐乐:“第一步,道歉。”

刘能:“???”

他立即停下脚步,有些惊讶。

客诉处理流程,一般解决了一步才会进行下一步。

菲顿滑雪场招人要求其实挺严格的,招的人工作态度都还可以。

一般都能够做到第一步道歉,第二步拿药。

通常会卡在第三步—免单。

乔乐乐是一个兼职,只有几百块的免单额,卡在第三步也正常。

可是……才第一步就卡住了吗?

刘能看着办公室紧闭的房门,压低声音问道。

“这客人这么难缠吗?”

乔乐乐摇摇头。

“没有!”

“我道歉了,然后他就原谅了我们,不要我们任何赔偿。”

停顿一下,立即纠正。

“要了我们30块钱赔偿。”

刘能:“???”

“30?”

“没有万?”

乔乐乐点点头。

“30块!”

刘能睁大眼睛,看着乔乐乐脸上露出了震惊的神色。

“对方都接受你的道歉和赔偿了,你为什么还要把他带过来?”

乔乐乐认真解释道。

“虽然对方原谅了我们。”

“但是我不放心。”

“我担心他万一身体真的出点毛病,菲顿滑雪场的名誉会受到损失,所以就……”

“逼着他过来这里洽谈合理的赔偿。”

刘能听见这些话,只觉得头有些晕。

对方原谅了。

你不放心?

逼过来的?

洽谈合理赔偿?

刘能看着乔乐乐,压低声音,咬牙切齿。

“你是猴子派过来的逗比吗?”

“人家客人都不计较,你非要拉过来?”

“你有病是不是?”

“你是不是有病?”

乔乐乐听见这话,又觉得熟悉。

哦,是了。

刚才听见秦寻也这么说过自己。

刘能看着一言不发的乔乐乐,更气了,压低声音说道。

“你等下去结算工资,自己走人吧!”

“我们这里庙小,供不起你这尊大佛。”

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